A Ouvidoria do Centro Universitário de Patos de Minas - UNIPAM foi criada em 11/02/2010, sendo responsável por receber registros (como reclamações, denúncias, elogios e sugestões) dos seus mais variados públicos (alunos, professores, estagiários, funcionários e membros da comunidade externa). Ainda de acordo com o Art. 72 do Estatuto do UNIPAM, a Ouvidoria deve promover a comunicação com a sociedade, públicos interno e externo e o fortalecimento da cidadania, por meio do estímulo à participação na ação educacional exercida nas diferentes instâncias administrativas e acadêmicas.

A Ouvidoria tem suas ações regulamentadas pela Portaria Nº. 2.675-A/2020, de 19/03/2020, atuando na mediação das questões que envolvem a gestão e os serviços da Fundação Educacional de Patos de Minas – FEPAM, do Centro Universitário de Patos de Minas – UNIPAM e do Colégio Universitário, permeando o trabalho do seu corpo de colaboradores (funcionários, estagiários e professores) bem como dos prestadores de serviços terceirizados em seu campus (como é o caso dos restaurantes, lanchonetes e xerox) e dos alunos.

Conforme consta na alínea “b”, inciso II, do Art. 9º do Estatuto do UNIPAM, a Ouvidoria é um órgão independente, de natureza mediadora, sem caráter deliberativo e judicativo, exercendo suas funções junto aos Departamentos, Núcleos, Clínicas, Laboratórios, Coordenações de Cursos e outras Unidades, contribuindo para o alcance dos fins da FEPAM, do UNIPAM e do Colégio Universitário.

A EQUIPE DA OUVIDORIA

O cargo de Ouvidor é ocupado desde 01/02/2010 pelo Professor Me. Alan Santos de Oliveira (conforme Portaria Nº. 2.783/2021), que também atua como docente e Secretário-Geral do UNIPAM. Constituem a equipe da Ouvidoria as colaboradoras:

Constituem a equipe da Ouvidoria as colaboradoras:

• Stéfane Sara Ferreira Dias Rosa (assistente de ouvidoria);
• Luciana Marina Magalhães (auxiliar de secretaria).

Atendimento da Ouvidoria do UNIPAM

A Ouvidoria pode ser acessada pelos seguintes canais de atendimento:

• Formulário Eletrônico: disponível na internet, no seguinte endereço: ouvidoria.unipam.edu.br
• Portal Acadêmico: disponível no portal do aluno (acesso disponível com login e senha), através do ícone do UNISOLICITACAO, no seguinte endereço: portal.unipam.edu.br
• Email: disponível na internet, com envio de mensagem eletrônica para o email [email protected]
• Carta: disponível no seguinte endereço: Ouvidoria UNIPAM (Rua Major Gote, 808 – Bloco A/2º Piso – Bairro: Caiçaras / Patos de Minas – MG / Cep: 38.702-054).
• Atendimento pessoal: é realizado mediante agendamento prévio, pelo telefone (34) 3823 0328.

Importante:

• Por razões de segurança, a Ouvidoria do UNIPAM não presta atendimento por telefone.
• Pelos canais de atendimento supracitados nos itens 1, 2 e 3 (Formulário Eletrônico, Portal Acadêmico e E-mail), desde que informado um endereço para resposta, o demandante do registro receberá uma mensagem eletrônica automática (logo após enviar seu registro) com o número do seu protocolo.
• O registro encaminhado deverá ser respondido pela Ouvidoria em até 30 (trinta) dias, prorrogáveis por mais 30 (trinta) dias, se necessário, mediante justificativa. Já no canal de atendimento referido no item 4 (Carta), recomenda-se informar o maior número possível de contatos para encaminhamento da resposta pela Ouvidoria (telefones, endereço, e-mails...).
• Caso o demandante do registro (aluno, professor, estagiário, funcionário e/ou membro da comunidade externa) queira manter sigilo de sua identidade (como nome, telefone e endereço), principalmente nos registros encaminhados pelo Portal Acadêmico (que requer o uso de login e senha), deverá explicitar em sua solicitação o desejo/necessidade de manter os seus dados em sigilo.