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A OUVIDORIA


A Ouvidoria do UNIPAM


A Ouvidoria do Centro Universitário de Patos de Minas - UNIPAM foi criada em 11/02/2010, sendo responsável por receber registros (como reclamações, denúncias, elogios, críticas e sugestões) dos seus mais variados públicos (alunos, professores, estagiários, funcionários e membros da comunidade externa). Ainda de acordo com o Art. 70 do Estatuto do UNIPAM, a Ouvidoria deve promover a comunicação com a sociedade, públicos interno e externo e o fortalecimento da cidadania, por meio do estímulo à participação na ação educacional exercida nas diferentes instâncias administrativas e acadêmicas.

A Ouvidoria do UNIPAM tem suas ações regulamentadas pela Portaria Nº. 2.359/2018, de 02/03/2018, atuando na mediação das questões que envolvem a gestão e os serviços do Centro Universitário de Patos de Minas - UNIPAM, da Fundação Educacional de Patos de Minas – FEPAM, permeando o trabalho do seu corpo de colaboradores (funcionários, estagiários, professores e alunos) bem como dos prestadores de serviços terceirizados em seu campus (como é o caso dos restaurantes, lanchonetes e xerox).

Conforme consta na alínea “b”, inciso II, do Art. 9º do Estatuto do UNIPAM, a Ouvidoria é um órgão independente, de natureza mediadora, sem caráter deliberativo e judicativo, exercendo suas funções junto aos Departamentos, Núcleos, Clínicas, Laboratórios, Coordenações de Cursos e outras Unidades, contribuindo para o alcance dos fins do UNIPAM.

O Ouvidor do UNIPAM


O cargo de ouvidor no UNIPAM é ocupado desde 01/02/2010 pelo Professor Me. Alan Santos de Oliveira (conforme Portaria Nº. 1.259/2010), que também atua como docente e Secretário Geral do UNIPAM e da sua mantenedora, a Fundação Educacional de Patos de Minas - FEPAM.

Atendimento da Ouvidoria do UNIPAM


A Ouvidoria do UNIPAM pode ser acessada pelos seguintes canais de atendimento:

  • Formulário Eletrônico: disponível na internet, no seguinte endereço: ouvidoria.unipam.edu.br
  • Portal Acadêmico: disponível no portal do aluno (acesso disponível com login e senha), através do ícone do UNISOLICITACAO, no seguinte endereço: portal.unipam.edu.br
  • Email: disponível na internet, com envio de mensagem eletrônica para o email ouvidoria@unipam.edu.br
  • Carta: disponível no seguinte endereço: Ouvidoria UNIPAM (Rua Major Gote, 808 – Bloco A/2º Piso – Bairro: Caiçaras / Patos de Minas – MG / Cep: 38.702-054).
  • Fax: disponível no seguinte número: (34) 3823 0310 – A/C: Ouvidoria
  • Atendimento pessoal: é realizado mediante agendamento prévio, pelo telefone (34) 3823 0328.

Importante:

  • Por razões de segurança, a Ouvidoria do UNIPAM não presta atendimento por telefone.
  • Pelos canais de atendimento supracitados nos itens 1, 2 e 3 (Formulário Eletrônico, Portal Acadêmico e Email), desde que informado um email para resposta, o demandante do registro (aluno, professor, estagiário, funcionário e/ou membro da comunidade externa) receberá uma mensagem eletrônica automática (logo após enviar seu registro) com o número do seu protocolo.
  • O registro encaminhado deverá ser respondido pela Ouvidoria em até 8 (oito) dias úteis. Já nos canais de atendimento referidos nos itens 4 e 5 (Carta e Fax), recomenda-se informar o maior número possível de contatos para encaminhamento da resposta pela Ouvidoria (telefones, endereço, e-mails...).
  • Caso o demandante do registro (aluno, professor, estagiário, funcionário e/ou membro da comunidade externa) queira manter sigilo de sua identidade (nome, telefone, endereço...), deverá explicitar em sua solicitação o desejo/necessidade de manter os seus dados em sigilo.
  • A Ouvidoria do UNIPAM destaca que somente será possível encaminhar e resolver questões de natureza pessoal nos casos em que a identidade do demandante do registro seja revelada (verificação de registros acadêmicos, notas, frequências, registros financeiros...).
  • A Ouvidoria do UNIPAM salienta que, no caso de registros encaminhados pelo portal acadêmico, via UNISOLICITACAO, haverá a identificação automática dos dados da identidade do demandante (uma vez que o registro é realizado dentro do portal acadêmico, com uso de login e senha do usuário).